客戶的故事有哪些

⑴ 服裝導購員與顧客的小故事例文

1.客戶很有意向購買我們的產品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時候客戶再說：我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。

2. 客戶的要求很明確，我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。

3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要麼被顧客引導，或者我所是從，導致該成交卻沒有成交。

4. 客戶對我們的品牌和產品很喜歡，而且已經決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺佔到便宜，導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭，為售後服務埋下隱患。

⑵ 關於顧客第一的小故事

史泰龍——1850次求職被拒

有一位窮困潦倒的年輕人，身上全部的錢加起來也不夠買一件像樣的西服。但他仍全心全意地堅持著自己心中的夢想，他想做演員，當電影明星。 好萊塢當時共有500家電影公司，他根據自己仔細劃定的路線與排列好的名單順序，帶著為自己量身訂做的劇本前去一一拜訪。但第一遍拜訪下來，所有的500家電影公司沒有一家願意聘用他。 面對無情的拒絕，他沒有灰心，從最後一家被拒絕的電影公司出來之後不久，他就又從第一家開始了他的第二輪拜訪與自我推薦。 第二輪拜訪也以失敗而告終。第三輪的拜訪結果仍與第二輪相同。 但這位年輕人沒有放棄，不久後又咬牙開始了他的第四輪拜訪。當拜訪第350家電影公這時，這里的老闆竟破天荒地答應讓他留下劇本先看一看。他欣喜若狂。 幾天後，他獲得通知，請他前去詳細商談。就在這次商談中，這家公司決定投資開拍這部電影，並請他擔任自己所寫劇本中的男主角。 不久這部電影問世了，名叫《洛奇》。
這告訴我們：堅持就是勝利！

1.甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：「順便送一盒火柴吧。」店員沒給。 ­
乙去買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：「便宜一毛吧。」最後，他用這一毛買一盒火柴。 ­
這是最簡單的心理邊際效應。第一種：店主認為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數為1。第二種：店主認為兩個商品都賺錢了，賺錢指數為2。當然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現在買一送一的花招上，顧客認為有一樣東西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應在作怪....
啟示：變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。 ­```

2.有個小男孩，有一天媽媽帶著他到雜貨店去買東西，老闆看到這個可愛的小孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是這個男孩卻沒有任何動作。幾次的邀請之後，老闆親自抓了一大把糖果放進他的口袋中。回到家中，母親好奇地問小男孩，為什麼沒有自己去抓糖果而要老闆抓呢?小男孩回答很妙：「因為我的手比較小呀!而老闆的手比較大，所以他拿的一定比我拿的多很多!」 ­
啟示：這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也知道別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，是一種謙卑，更是一種聰明。

3.美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當做什麼呀?」小朋友天真地回答：「嗯……我要當飛機的駕駛員!」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦?」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之心遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：為什麼你要這么做?」小孩的答案透露了這個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來!!!」 ­
啟示：這就是「聽的藝術」。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要學會聆聽，用心聽，虛心聽。 ­。..
4. 有兩個和尚他們分別住在相鄰的兩座山上的廟里。這兩座山之間有一條溪，於是這兩個和尚每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之他么變成為了好朋友。就這樣時間在每天挑水中不知不覺已經過了五年。突然有一天左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想："他大概睡過頭了。"便不以為意。哪知道第二天左邊這座山的和尚還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期還是一樣，直到過了一個月右邊那座山的和尚終於受不了，他心想："我的朋友可能生病了，我要過去拜訪他，看看能幫上什麼忙。"於是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友......等他到了左邊這座山的廟，看到他的老友之後大吃一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他很好奇地問："你已經一個月沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎？"左邊這座山的和尚說："來來來，我帶你去看。"於是他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院，指著一口井說："這五年來，我每天做完功課後都會抽空挖這口井，即使有時很忙，能挖多少就算多少。如今終於讓我挖出井水，我就不用再下山挑水，我可以有更多時間練我喜歡的太極拳。"­
啟示：我們在公司領的薪水再多，那都是挑水。而把握下班後的時間挖一口屬於自己的井，培養自己另一方面的實力，未來當我們年紀大了，體力拚不過年輕人了，依然還是有水喝，而且還能喝得很悠閑。­

5.有兩個人相約到山上去尋找精美的石頭，甲背了滿滿的一筐，乙的筐里只有一個他認為是最精美的石頭。甲就笑乙：「你為什麼只挑一個啊?」乙說：「漂亮的石頭雖然多，但我只選一個最精美的就夠了。」甲笑而不語，下山的路上，甲感到負擔越來越重，最後不得已不斷地從一筐的石頭中挑一個最差的扔下，到下山的時候他的筐里結果只剩下一個石頭! ­
啟示：人生中會有許多的東西，值得留戀，有的時候你應該學會去放棄。 ­

6.有一家牙膏廠，產品優良，包裝精美，受到顧客的喜愛，營業額連續10年遞增，每年的增長率在10％～20％。可到了第11年，業績停滯下來，以後兩年也如此。公司經理召開高級會議，商討對策。會議中，公司總裁許諾說：誰能想出解決問題的辦法，讓公司的業績增長，重獎10萬元。！有位年輕經理站起來，遞給總裁一張紙條，總裁看完後，馬上簽了一張10萬元的支票給了這位經理。那張紙條上寫著：將現在牙膏開口擴大1毫米。消費者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴大了l毫米，每個消費者就多用1毫米寬的牙膏，每天的消費量將多出多少呢!公司立即更改包裝。第14年，公司的營業額增加了32％。 ­
啟示：面對生活中的變化，我們常常習慣過去的思維方法。其實只要你把心徑擴大1毫米，你就會看到生活中的變化都有它積極的一面，充滿了機遇和挑戰­

7.一隻火雞和一頭牛閑聊，火雞說：我希望能飛到樹頂，可我沒有勇氣。牛說：為什麼不吃一點我的牛糞呢，他們很有營養。火雞吃了一點牛糞，發現它確實給了它足夠的力量飛到第一根樹枝，第二天，火雞又吃了更多的牛糞，飛到第二根樹枝，兩個星期後，火雞驕傲的飛到了樹頂，,但不久，一個農夫看到了它，迅速的把它從樹上射了下來。­
啟示：牛屎運讓你達到頂峰，但不能讓你留在那裡。 ­

8.烏鴉站在樹上，整天無所事事，兔子看見烏鴉，就問：我能像你一樣，整天什麼事都不用干嗎？烏鴉說：當然，有什麼不可以呢？於是，兔子在樹下的空地上開始休息，忽然，一隻狐狸出現了，它跳起來抓住兔子，把它吞了下去。­
啟示：如果你想站著什麼事都不做，那你必須站的很高，非常高。 ­

9.一隻小鳥飛到南方去過冬。天很冷，小鳥幾乎凍僵了。於是，飛到一大塊空地上，一頭牛經過那兒，拉了一堆牛糞在小鳥的身上，凍僵的小鳥躺在糞堆里，覺得很溫暖，漸漸蘇醒過來，它溫暖而舒服的躺著，不久唱起歌來，一隻路過的野貓聽到聲音，走過去看個究竟，循著聲音，野貓很快發現了躺在糞堆里的小鳥，把它拽出來吃掉了。­
啟示：不是每個往你身上拉大糞的人都是你的敵人。也不是每個把你從糞堆里拉出來的人都是你的朋友，還有，當你躺在糞堆里時，最好把你的嘴閉上。­

10.從前，有兩個飢餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，於是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用乾柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續忍飢挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最後一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。！又有兩個飢餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們並沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年後，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。­
啟示：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現實的生活。只有把理想和現實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。­

11.孔子的一位學生在煮粥時，發現有骯臟的東西掉進鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到，一粥一飯都來之不易啊。於是便把它吃了。剛巧孔子走進廚房，以為他在偷食，便教訓了那位負責煮食的同學。經過解釋，大家才恍然大悟。孔子很感慨的說：「我親眼看見的事情也不確實，何況是道聽途聽呢？」­
啟示：推銷生意是一種組織性質的生意，因為人多，人事問題也多。我們不時聽到是非難辨的話，如某公司攻擊另一間公司，如是者往往令人混淆是非，影響信心。因此找出事情的真相，不是輕易相信謠言，辛辛苦苦建立的事業才不會毀於一旦。­

12.有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店裡。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在牆上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解達，算命的一聽，連拍大腿說："你還是回家吧。你想想，高牆上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？" 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱准備回家。店老闆非常奇怪，問："不是明天才考試嗎，今天你怎麼就回鄉了？"秀才如此這般說了一番，店老闆樂了："喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，牆上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？"秀才一聽，更有道理，於是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。­
啟示：積極的人，象太陽，照到哪裡哪裡亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什麼樣的想法，就有什麼樣的未來。­

13.有一天動物園管理員們發現袋鼠從籠子里跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，"你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？"長頸鹿問。"很難說。"袋鼠說∶"如果他們再繼續忘記關門的話！"­
啟示：其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。­

14. 一天夜裡，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前台侍者回答說："對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。"看著這對老人疲憊的神情，侍者不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？於是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說："也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。"老人見眼前其實是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當他們來到前台結賬時，侍者卻對他們說："不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚--祝你們旅途愉快！"原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前台值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。！老頭兒說："孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。"侍者笑了笑，說這算不了什麼。他送老人出了門，轉身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，裡面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。­

15.有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問："大師，您為什麼又要將鞋帶解松呢？"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴." "那你為什麼不直接告訴你的弟子呢？""他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。"­
啟示：人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。­

16.一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一隻幼鷹，他把幼鷹帶回家，養在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一隻雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由於終日和雞混在一起，它已經變得和雞完全一樣，根本沒有飛的願望了。！主人試了各種辦法，都毫無效果，最後把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拚命地撲打翅膀，就這樣，它終於飛了起來！­
啟示：磨練召喚成功的力量。­

17.雨後，一隻蜘蛛艱難地向牆上已經支離破碎的網爬去，由於牆壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語："我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。"於是，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什麼不從旁邊乾燥的地方繞一下爬上去？我以後可不能像它那樣愚蠢。於是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動了。於是，他變得堅強起來。­
啟示：有成功心態者處處都能發覺成功的力量。­

18.一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一隻，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二隻鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說："這一隻鞋無論多麼昂貴，對我而言已經沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！"­
啟示：成功者善於放棄。­

19.某大公司准備以高薪僱用一名小車司機，經過層層篩選和考試之後，只剩下三名技術最優良的競爭者。主考者問他們："懸崖邊有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而又不至於掉落呢？""二公尺。"第一位說。"半公尺。"第二位很有把握地說。"我會盡量遠離懸崖，愈遠愈好。"第三位說。結果這家公司錄取了第三位。­
啟示：不要和誘惑較勁，而應離得越遠越好。­

20.老和尚攜小和尚遊方，途遇一條河；見一女子正想過河，卻又不敢過。老和尚便主動背該女子趟過了河，然後放下女子，與小和尚繼續趕路。小和尚不禁一路嘀咕：師父怎麼了？竟敢背一女子過河？一路走，一路想，最後終於忍不住了，說：師父，你犯戒了？怎麼背了女人？老和尚嘆道：我早已放下，你卻還放不下！­
啟示：君子坦盪盪，小人常戚戚；心胸寬廣，思想開朗，遇事拿得起、放得下，才能永遠保持一種健康的心態。­

21.一個心理學教授到瘋人院參觀，了解瘋子的生活狀態。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到准備返回時，發現自己的車胎被人下掉了。"一定是哪個瘋子乾的！"教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎准備裝上。事情嚴重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲有備胎也上不去啊！教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴裡唱著不知名的歡樂歌曲。他發現了困境中的教授，停下來問發生了什麼事。教授懶得理他，但出於禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說："我有辦法！"他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之餘，大為好奇："請問你是怎麼想到這個辦法的？" 瘋子嘻嘻哈哈地笑道："我是瘋子，可我不是獃子啊！" .........
啟示；自己想吧····

⑶ 用心服務感動顧客例子有哪些

用心服務感動顧客例子：

一天，一個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。

於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。

用心服務感動顧客注意事項

1、忌爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業務人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

⑷ 最感人的客戶服務故事，保險理賠。

不是說中國有四大神話愛情故事嗎？一是梁祝；二是白娘子傳奇；三是孟姜女哭長城；四是牛郎和織女

⑸ 求助一篇「我與顧客的故事」

進入千葉時間不長，也不算短，整整五年，仔細回想，還真有些讓我記憶深刻的顧客。
那天天氣悶熱，店長下班後，我正忙著處理一天的帳務，進來了一個顧客，年紀輕輕的，個子不高，穿雙拖鞋，我下意識說了一句「歡迎光臨」，抬頭看他一眼，他把眼鏡取給我，說需要配一隻鏡片，我接過一看，普通玻璃光白片，心裡馬上不痛快了：一隻光白片，7塊錢，還得大熱天氣的到裝配室走一趟。當時心裡是不想做這筆銷售的。我面無表情的對他說：7塊錢，明天取，要不要配？他也可能察覺到了我的心理，但還是說要配。接著就是驗光確定光度，然後開單子。從始自終我都是毫無表情的，誰知顧客突然對我說：怎麼覺得你們服務態度越來越差了呢，跟以前大不一樣呢？聽了這話，我臉一下就紅了，一時間竟不知道怎麼回答他。幸好同事這時走過來（當時這個同事還是一個新員工），對顧客說：對不起，對不起，今天就可以取，我馬上去給您做。顧客這才站起身來，走到收銀台付錢，這時我才發現，這個顧客手有殘疾，整個手掌和手指都是彎曲的，不能伸直，從他手裡接過那7塊錢，我的臉上火辣辣的。同事走後，店堂里就只剩下我和那位顧客兩個人，我倒了一杯水，端到顧客面前，對他說：對不起，剛才態度不好，希望您能夠原諒。他笑著說：沒關系，我可以理解。我也笑了笑：您這樣說，我就更不好意思了。說句實話，因為只有7塊錢，我心裡確實不太願意跑這一趟。他點點頭說：但是因為千葉確實信得過嘛！感覺服務又好，所以每次配的話還是選擇千葉。我問他：為什麼不考慮配樹脂鏡片呢？不僅輕，而且也不容易摔壞呀！他回答說：因為工作關系。我是一名車工，配樹脂鏡片的話很容易磨花。原來是這樣！接著我們就聊開了，聊到他的那一隻鏡片是怎麼樣碎的，因為喜歡打籃球，鏡片經常摔壞，他的那隻手也是打籃球的時候弄傷的，但是盡管手殘疾了，打籃球的愛好卻沒有放棄。聽了他的話，我心裡油然生了一股敬佩之意。中途偶爾有顧客進來，我一改之前的態度，對每個顧客都笑臉相迎，服務周到。一個殘疾的人都不放棄自己的愛好，更何況我，我也是在做著自己喜歡的工作呀！
同事回來了，把眼鏡遞給顧客，我送給他一把小螺絲刀，讓他平時多擰擰鏡架上的螺絲，他非常滿意。臨走之前，我問他：您會投訴我嗎？他說不會，因為以前投訴過一個銀行職員，結果那個職員不僅登門道歉，還扣掉了當月全部獎金，這件事讓我心裡非常過意不去，所以從那以後，我再也不會輕易投訴了，有什麼事多溝通就行了。我看著他，真誠的說：今天真的很感謝您，我以後一定會做得更好，下次如果需要配眼鏡的話就來找我吧！顧客走後，我陷入了深深的反省之中，我們的服務理念是「顧客是親人，服務全心全意；品質高標准，細節至微至善」，可是，我有沒有真正做到「全心全意」和「至微至善」呢？
感謝在工作中對我的服務態度提出批評的顧客，因為你們，我才會在工作中發現自己不足並加以改正；也感謝對我提出表揚的顧客，也因為你們，我才會有信心做得更好。

⑹ 我與客戶的的感人保險故事

有啊就如最近發生的那個，巴西的客機失事的那個。就賠了九百多萬。應該是感人的吧。那人也是在無意中買了份保險

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

⑺ 保險公司客服感人故事

只能給你其他行業的，你套一下吧,如果套不出來，那也就沒有參加的必要:
客戶在我心中

客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」,同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。
客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。
作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。
這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。
林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。
「聯通的服務態度真是好！」
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」
由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。
服務上始終做到「四到」、「四個一樣」
「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，
有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。
客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。

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⑻ 我想寫一篇我與顧客的故事，不知道怎麼寫

服務案例超值服務感動顧客我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：我們商城是以高消費群體為主要服務對象，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香煙櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉了「春色滿園、游樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張抽獎券，由於需要領抽獎券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們。或是讓有時間的顧客去Costa或Hopestars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的一個月時間里，我們共計發放了24602張抽獎券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。還有：自古以來，買家與賣家之間的關系、立場就非常明確，在今天這個商業味非常濃的賣場裡面，顧客與導購人員之間的立場就更是顯而易見的，所以，顧客進了每一家店都是非常熱情的招呼、非常真誠的服務、非常耐心的介紹、非常細心的贊美、非常細心的試穿，小心翼翼，唯恐不買。如果顧客順口說一句：你們家衣服也很一般啊！可能立刻導購的臉色就會180度大轉變，顧客是常人，導購人員也是常人！誰心裡有點「事」不都是表現在臉上啊!無論哪種顧客都喜歡那些真誠的商品導購人員！所以「讓顧客產生感動」並非高深意境的方法，而是只要琢磨顧客的心理都是可以感覺到的。舉個案例：一位美女導購在商場品牌專櫃調研時突然肚子痛，沒法就扶著一家女裝的櫃台休息一下，結果就被裡面的導購發現了，很熱情的把她讓到裡面，而且還找了試衣凳給她坐，還很關心她的身體，兩個人就這樣聊了起來，這個導購很感動，結果就聊到了產品上，最後走時就買了一件。筆者當時給這個發言的導購作總結時說：這家品牌的導購還有做的不盡人意的地方，如果當時她再體貼入微的為你倒杯熱水喝，估計最後你消費的就不是一件衣服了。回到今天終端店鋪的銷售中，能充分藉助顧客的「回報原理」「感恩原理」，運用導購發自內心的人性化服務、為顧客量身介紹、確信顧客上身的真實效果、無論買還是不買導購的心情都一樣等銷售原理，我想感動顧客的成分一定存在的!筆者對優質服務的理解：顧客穿在身上，快樂在心裡；穿回家裡，把美帶給家人朋友，把這種好的感受一直陪伴其左右，無時無刻！不滿意可以追問

⑼ 幫我找幾個收銀員與顧客的故事

收銀員與顧客的故事

故事一

那天我上下午班，大門口的特價商品前擠滿了顧客，很是熱鬧。我和往常一樣，接待著來來往往的顧客。4點左右，連續給五位顧客結完帳後，一位女士遞給我100元，她選購了一件50元的特價上衣，等待找零。因為那天是周六，加上大門口有特賣，備用的零錢已經用完，我當時特別著急，抱歉地對她說：「對不起，請稍等一下，我去換錢，馬上就回來。」話音剛落，這位女顧客兇巴巴地說：「你沒錢找還在這兒當什麼收銀員，你們東星是怎麼搞的？……」當時，在她後面有位等待刷卡的男士看到情況，把卡收了起來，掏出零錢對我說：「我這兒有50，你先用吧，一會結帳再抵。」我感激地說了聲「謝謝」。「沒什麼」那位男士友好地笑了笑。我接過錢，驗正無誤後，找給了那位女顧客。可她卻拒絕接收這50元。我也不知道是剛才那位男顧客大度的行為觸動了她，還是她在顧忌什麼，只是用稍微緩和的語氣地對我說：「你把錢退給我，我也刷卡。」，我微笑著說：「只要您能滿意，選擇什麼樣的付款方式都可以。」。刷完卡，開完票之後，她對我說了一聲「謝謝」，雖然有點生硬，我卻非常高興。通過這件事，我悟出一個道理：不管發生什麼事都要以顧客為核心，因為顧客是形成銷售的重要環節，我們要為他們提供優秀的服務和優質的商品，處理好他們的意見和抱怨，切實維護公司利益！

故事二

那天，看見一名顧客走進門店，我立刻報之以甜蜜的微笑，鞠躬15度，同事禮貌的問道：「有什麼可以幫到您的，先生？」「我隨便看一下，不買手機的，您也不用給我介紹。」顧客面無表情地說。「沒關系，買不買不要緊，您先隨便看看，看好了改天過來拿也是一樣的。再說，為您服務是我的榮幸，也是我的義務。有事您叫我，不打擾您了。」兩分鍾後，我看見顧客在天語專櫃前停下，我立刻走過去說：「先生，您真有眼光，這是天語專櫃，今年最暢銷最流行的機型全在這里。」看著客人停下來聽自己解說，我馬上問道：「先生，是您自己更換手機吧？您喜歡什麼款式呢？看看這部天語A905，除了具備一般手機的常用功能，還內置200萬高清晰攝像，帶MP3音樂播放功能，另外，它採用了不對稱外觀設計，非常時尚。」顧客故意提高嗓門說：「什麼雜牌機，聽都沒有聽過，我不要這個，我喜歡諾基亞，牌子就好。」我微笑著說：「您說的對，諾基亞的知名度確實高，優點也是比較經濟實惠，比較耐用，但同等價位的功能卻很少。相對來說，天語雖然知名度不是很高，但的確是今年銷量最高，賣得最火爆。因為它質量好，構造獨特，而且很時尚。一個品牌從無到有，從不出名到出名，都有一個慢慢發展的過程。說不定天語就是下一個中國的『諾基亞』，是吧？」顧客的表情開始有些許鬆弛，「您說的比唱的好聽，真有那麼好，還不早出國了？不過，這部機看上去還不錯，只是貴了點，能不能打折？」「怎麼跟您說呢？在大地賣手機從來不打折，要知道價格打折，質量也要打折的。所有人來我們這里買手機的人，都是我們的老顧客，都是相信我們的牌子的，相信您也不例外。再說，我們大地一直以誠信為本，有『買好手機到大地通訊，用好手機到大地通訊』的經營旗幟，有『杜絕水貨，假一賠十』的承諾。如果您在購機三天之內，手機有任何非人為質量問題，都可以換同款新手機的。」客人略有疑問的說：「不對吧？我剛才在另外一家看見比您們還低一百多塊啊？」我馬上解釋道：「您不能光看價格，現在三碼機、五碼機等黑手機到處都是，他們的質量是很難得到保證的。而且更為保障的是，我們大地的誠信品質獲得了天語的直供資格，直供的意義就在於，減少了手機進貨的中間環節，不僅贏得了價格優勢，還杜絕了不良品流入銷售過程。放心吧，先生。開單後，我們給您免費下載mp3、圖片，好吧？」「好吧，就要這個了，但有什麼問題，我隨時會回來找你們喲？」「沒問題，先生，我們大地有完善的售後服務，有自己的保修中心，保修人員，有任何質量問題，我們都會為您解決到底。已經幫您開張質量保修單了，收銀台付錢好嗎？這邊請。」 結帳完畢，下載演示完畢，我微笑著說：「先生，這是您的手機和質量保修單，拿好了，有什麼問題，隨時過來找我們。我們將盡力幫您解決，如果手機用的好，就介紹您的朋友來這里買手機，慢走，歡迎下次光臨。」

故事三

湯姆受雇於一家超級市場，擔任收銀員。有一天，他與一位中年婦女發生了爭執。 「小夥子，我已將50美元交給您了。」中年婦女說。 「尊敬的女士，」 湯姆說，「我並沒收到您給我的50美元呀!」 中年婦女有點生氣了。湯姆及時地說：「我們超市有自動監視設備，我們一起去看一看現場錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。」 中年婦女跟著他去了。錄像表明：當中年婦女把50美元放到一張桌子上時，前面的一位顧客順手牽羊給拿走了，而這一情況，誰都沒注意到。 湯姆說：「女士，我們很同情您的遭遇。但按照法律規定，錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。」 中年婦女的說話聲音有點顫抖：「你們管理有欠缺，讓我受到了屈辱，我不會再到這個讓我倒霉的超市來了!」說完，她付了款就氣沖沖地走了。 超市總經理約翰在當天就獲悉了這一事件。他當即做出了辭退湯姆的決定。 一些部門經理，還有超市員工都找到約翰為湯姆說情和鳴不平，但約翰的意志很堅決。 湯姆很委屈。約翰找他談話：「我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎?她是不是個無賴?」 湯姆說：「不是。」 約翰說；「她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監視室里看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害?還有，她內心不快，會不會向她的家人、親朋訴說?她的親人、好友聽到她的訴說後，會不會對我們超市也產生反感心理?」 面對一系列提問，湯姆都一一說「是」。 約翰說；「那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品?像我們這樣的超市在紐約有很多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人會不會再來我們超市購買商品?」 湯姆說：「不會。」 「問題就在這里，」約翰遞給湯姆一個計算器，然後說，「據專家測算，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關系。如果商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客；而善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假設一個人每周到商店裡；購買20美元的商品，那麼，氣走一個顧客，這個商店在—年之中會有多少損失呢?」 幾分鍾後，湯姆就計算出了答案，他說：「這個商店會失去幾十萬甚至上百萬美元的生意。」 湯姆說：「通過與您談話，使我明白了您為什麼要辭退我，我會擁護您的決定。可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事件。我應該怎麼去處理?」 約翰說；「很簡單，你只要改變—下說話方式就可以。你可以這樣說：『尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到哪裡去了，我們一起去看一下錄像好嗎?你把『過錯』攬到你的身上，就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相後，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎樣與顧客打交道，是我們最重要的課題!」 啟示：顧客始終是對的，維護顧客的利益就是商家的財富，包括顧客的面子。